Điều Khoản & Điều Kiện
99go Casino

Trong phạm vi Thỏa Thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "99go" / "Nền tảng": Website 99go.one và toàn bộ dịch vụ casino trực tuyến, game, khuyến mãi, hệ thống thanh toán và nội dung được cung cấp tại đó.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 99go.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương được ghi nhận trong tài khoản 99go của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua nền tảng 99go.
• "Game": Toàn bộ các trò chơi được cung cấp trên 99go bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tiếp (Baccarat, Blackjack), Nổ Hũ, Rồng Hổ, Đá Gà và các trò chơi khác.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền thưởng, điểm thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào được 99go cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam – đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng cho mọi giao dịch tại 99go.

Để sử dụng các dịch vụ của 99go Casino, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 99go;
• Tự nguyện tham gia vào các hoạt động giải trí có yếu tố may rủi và nhận thức đầy đủ về rủi ro tài chính liên quan;
• Chưa từng bị 99go khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản.

Bằng việc tạo tài khoản tại 99go, bạn xác nhận và bảo đảm rằng tất cả thông tin cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ. 99go có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh nếu cần thiết.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 99go. Việc tạo nhiều tài khoản bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, số dư bị tịch thu.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập: Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 99go sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Thông tin cá nhân: Thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh và số điện thoại Việt Nam đang hoạt động. 99go có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

3.4 Tài khoản không hoạt động: Tài khoản 99go được coi là "không hoạt động" nếu không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. 99go có quyền khấu trừ phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau khi thông báo trước 30 ngày.

4.1 Phương thức nạp tiền: 99go hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác); và tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2 Xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng thường được ghi nhận trong vòng 5–15 phút tùy thời điểm trong ngày. Trong một số trường hợp bất thường, thời gian xử lý có thể lên đến 30 phút.

4.3 Phương thức rút tiền: Thành viên có thể rút tiền về cùng phương thức đã sử dụng để nạp tiền. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. 99go cam kết xử lý 95% yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút với MoMo/ZaloPay và 15–30 phút với ngân hàng nội địa.

4.4 Tiền tệ: Mọi giao dịch tại 99go được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các giao dịch bằng ngoại tệ hoặc tiền điện tử sẽ được quy đổi theo tỷ giá do 99go công bố tại thời điểm giao dịch.

4.5 Chi phí giao dịch: 99go không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Thành viên xác nhận yêu cầu rút. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng nằm ngoài kiểm soát của 99go.

5.1 Kết quả game: Mọi kết quả của các game tại 99go Casino – bao gồm slot nổ hũ, baccarat, rồng hổ và đá gà trực tiếp – đều được xác định bởi các hệ thống độc lập (RNG cho slot game, dealer/quản trường thật cho live game). 99go không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Tính chính xác: Kết quả được ghi nhận trên máy chủ của 99go là kết quả chính thức và có hiệu lực ràng buộc. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa màn hình hiển thị của Thành viên và dữ liệu máy chủ, dữ liệu máy chủ sẽ được ưu tiên.

5.3 Sự cố kỹ thuật: Nếu một ván game bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía 99go, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản Thành viên trong vòng 24 giờ. Nếu lỗi xảy ra do kết nối Internet của Thành viên, 99go không chịu trách nhiệm hoàn tiền.

6.1 Điều kiện chung: Tất cả chương trình khuyến mãi của 99go đều có điều kiện sử dụng cụ thể được nêu rõ trong trang khuyến mãi tương ứng. Bằng cách nhận bất kỳ khuyến mãi nào, Thành viên đồng ý tuân thủ các điều kiện đó.

6.2 Yêu cầu vòng cược: Hầu hết các khoản thưởng tại 99go đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Thành viên cần hoàn thành số vòng cược quy định bằng tiền thật hoặc tiền thưởng theo tỷ lệ được chỉ định trong từng chương trình.

6.3 Thưởng chào mừng: Chương trình thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất, không thể áp dụng cho tài khoản đã từng nhận thưởng.

6.4 Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng theo từng chương trình cụ thể. Thưởng hết hạn mà chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản.

6.5 Quyền điều chỉnh khuyến mãi: 99go có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các điều kiện của khuyến mãi mà Thành viên đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 99go:

• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản bằng thông tin cá nhân của mình hoặc của người khác;
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để chơi game hoặc thực hiện giao dịch;
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng 99go cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào;
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của nền tảng để thu lợi bất chính;
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên 99go để gian lận kết quả game;
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi hoặc chia sẻ tài khoản với người dưới 18 tuổi;
• Đe dọa, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên CSKH 99go;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc thẻ ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.

8.1 Quyền của 99go: 99go có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu xác định hoặc có lý do hợp lý để nghi ngờ Thành viên vi phạm các điều khoản được nêu trong Thỏa Thuận này.

8.2 Quyền tự đóng tài khoản: Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản 99go bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion): Thành viên có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn) thông qua CSKH. Đây là tính năng hỗ trợ chơi có trách nhiệm và 99go sẽ thực thi nghiêm túc theo yêu cầu của Thành viên.

99go không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh từ các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 99go (bao gồm sự cố từ nhà cung cấp game bên thứ ba);
• Kết nối Internet không ổn định từ phía Thành viên gây ra mất kết nối giữa các ván game;
• Tổn thất tài chính do Thành viên cá cược vượt khả năng tài chính của bản thân;
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc đặc biệt của bất kỳ loại nào vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào 99go trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện.

99go cam kết vận hành nền tảng với mức độ chuyên nghiệp cao nhất có thể và nỗ lực giảm thiểu mọi gián đoạn dịch vụ. Tuy nhiên, không có hệ thống kỹ thuật nào có thể đảm bảo hoạt động 100% tuyệt đối mọi lúc.

99go Casino tin tưởng rằng giải trí có trách nhiệm là nền tảng của một trải nghiệm casino lành mạnh và bền vững. Chúng tôi tích cực khuyến khích Thành viên thiết lập giới hạn cá nhân và nhận thức đúng đắn về bản chất của cờ bạc:

• Chỉ sử dụng số tiền bạn có thể chấp nhận mất mà không ảnh hưởng đến tài chính gia đình;
• Không cố gắng "gỡ vốn" bằng cách tăng mức cược sau khi thua;
• Đặt giới hạn thời gian chơi và nghỉ ngơi thường xuyên;
• Không tham gia cờ bạc khi đang ở trạng thái căng thẳng, buồn bã hoặc ảnh hưởng của rượu bia/chất kích thích;
• Liên hệ ngay CSKH 99go nếu bạn cảm thấy mình đang mất kiểm soát với hành vi cá cược.

Tìm hiểu thêm về các công cụ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có Trách nhiệm của 99go.

99go thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách Bảo mật riêng được ban hành cùng với Thỏa Thuận này. Dưới đây là các nguyên tắc cơ bản:

• 99go không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Thông tin được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao;
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào;
• 99go có thể chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết với các đối tác xử lý thanh toán để hoàn thành giao dịch.

12.1 Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa Thuận này được xác định là không có hiệu lực pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.2 Ngôn ngữ: Thỏa Thuận này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.3 Liên hệ: Mọi thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện này, Thành viên có thể liên hệ đội ngũ 99go qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: 99go.support
• Telegram: @99go_support